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Modéles
de livrables, La note de
lancement; Le plan d'assurance qualité; Analyse prédictive des
risques; La
conduite du changement; Les outils de la
qualité
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SOMMAIRE
La
conduite du changement
I. GENERALITES
COMPRENDRE
I.1 Discours
I.2 Actions
I.3 Routines
I.4 Symboles
II. OUTILS ET
METHODES
II.1 Méthode
générale
II.2 Acuité
II.3 Change way
III. ANALYSE -
DIAGNOSTIC
III.1 Les
types de changement
III.2 Les styles de conduite du changement
III.3 Cartographie des acteurs
III.4 Cartographie des processus
III.5 Le positionnement des acteurs
III.6 Le contexte du changement
IV. CONCEPTION
D'UNE DEMARCHE
IV.1
Formation
IV.2 Communication
IV.3 Accompagnement
V. LES EFFORTS A
PREVOIR
V.1 Les postes
de coût de la formation
VI. LE TABLEAU
DE BORD
VI.1 SAVOIR
VI.2 POUVOIR
VI.3 VOULOIR
VI.4 Le thermomètre du changement
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SOMMAIRE
Analyse prédictive des
risques
I. PRESENTATION DE LA METHODE
I.1 Avantages
I.2 Limites
II. OBJECTIFS
II.1 Stratégique
II.2 Efficience
II.3 Obligation
III. CIBLES
III.1 Client
III.2 Support
III.3 Transversale
IV. SOLUTIONS
IV.1 Progiciel applicatif
IV.2 Développement applicatif
IV.3 Intégration de systèmes
IV.4 Evolution
IV.5 Infrastructure technique
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SOMMAIRE
Le plan d'assurance qualité
I. INTRODUCTION
II. PRESENTATION DU PROJET
III. REFERENTIEL
IV. ORGANISATION
V. PRESTATIONS ET PRODUITS LIVRABLES
VI. DEMARCHE
VII. GESTION DES EVENEMENTS
VIII. PROCESSUS DE SUPPORT
IX. MAITRISE DES FOURNITURES PROVENANT DE L'EXTERIEUR
X. REPRODUCTION, PROTECTION ET LIVRAISON
XI. GESTION DU PAQ
XII. BILAN DE PROJET
XIII. GARANTIE
XIV. RECLAMATIONS CLIENTS
XV. ANNEXES
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SOMMAIRE
La note de
lancement
I.LE DIAGNOSTIC DE SITUATION
II.LES OBJECTIFS
III.LES CONTRAINTES
IV.LE PERIMETRE
V.LES INSUFFISANCES D'INFORMATION
VI.L'ACTION PROPOSEE
VII.LES ACTEURS
VIII.LE CALENDRIER PREVISIONNEL
NB : ce canevas peut également
servir pour la rédaction d'une lettre de mission.
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SOMMAIRE
Modèles
de livrables
I. ETUDE DE FAISABILITE
II. DOSSIER ANALYSE DU BESOIN
III. DOSSIER DE CHOIX D'ARCHITECTURE
IV. DOSSIER SES
V. DOSSIER SIS
VI. DOSSIER DE PARAMZETRAGE
VIIDOSSIER DE PROGRAMMATION
VIII. DOSSIER DE CONVERSION
IX. DOSSIER DE TESTS
X.DOSSIER DE SUIVI DE PROJET
XI. DOSSIER D'EXPLOITATION
XII. RAPPORT DE FIN DE PROJET
XIII. RAPPORT DE CHOIX DE PROGICIEL
XIV. RAPPORT D'AUDIT
XV. PLAN DE GESTION DE CONFIGURATION
XVI.PLAN DE MANAGEMENT DES RISQUES
XVII. PLAN D'ACTION DES RISQUES
XVIII. CONTRAT DE SERVICE
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SOMMAIRE
Les outils
de la qualité
I. METHODE ET OUTILS
II. LA ROUE DE DEMING
III. BRAINSTORMING
IV. QQOQCP
V. DIAGRAMME DE PARETO
VI. REGLE DES 5 M
VII. DIAGRAMME "CAUSES-EFFETS" (ISHIKAWA)
VIII. LE VOTE (SIMPLE OU PONDERE)
IX. ANALYSE MULTI CRITERES
X. MATRICE DE COMPATIBILITE
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de livrables, La note de
lancement; Le plan d'assurance qualité; Analyse prédictive des
risques; La
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