Objectifs :
définir
les conditions juridiques et opérationnelles des deux parties engagées
dans une fourniture de service.
Approbation :
Rédigé
par le prestataire de service, le contrat est approuvé par la hiérarchie informatique, la hiérarchie
utilisateur et le comité approprié
avec l'avis des services juridiques, financiers et des RH.
Mise à jour :
Au moins un fois par an, après audit et estimation du
retour sur investissement
Remarques :
Le contrat de
service décrit, pour une application donnée, le niveau de
fonctionnement que son propriétaire s'engage à fournir à l'utilisateur.
L'application
concernée sera implantée dans les limites du cadre défini par le
contrat, c'est à dire que :
 |
le propriétaire s'engage vis à vis de l'utilisateur à fournir le
service prescrit,
|
| l'utilisateur connaît le cadre d'exploitation de l'application et
les limites du service fourni par le propriétaire
|
Contenu :
PARTIE I FINALITE
DU CONTRAT DE SERVICE
1.0 Le
cadre
2.0 Les
contractants
3.0 Le
suivi
PARTIE II RESSOURCES MISES A DISPOSITION
1.0 le propriétaire
de l'application
2.0 l'organisme
de maintenance
3.0 l'exploitant
PARTIE III FONCTIONNEMENT
EN MODE
NORMAL
1.0 Heures
d'ouverture du service
2.0 Performances
3.0 Impressions
4.0 Délais
de restitutions des résultats
5.0 Sécurité
6.0 Auditabilité
PARTIE IV FONCTIONNEMENT
EN MODE DEGRADE ET PROCEDURE DE BACK-UP
1.0 Description
du fonctionnement en mode dégradé
2.0 Conditions
de passage du mode normal en mode dégradé
3.0 Conditions
de passage du mode normal ou dégradé en mode back-up
PARTIE V VOLUMETRIE
1.0 Données
2.0 Postes
de travail
PARTIE VI RESPECT
DU CONTRAT DE SERVICE
1.0 Indicateurs
2.0 Procédure
de suivi |
