de l'efficacité du système mis en place par rapport aux besoins des utilisateurs,
des processus de travail mis en œuvre depuis la Certification du Système
(Audit Après Installation-AAI) ou depuis le dernier audit (Audit
d'Efficacité du Système-AES).
vérifier dans quelle mesure les résultats obtenus sont conformes à ce qui avait été décidé :
dans le cas d'une AAI, a-t-on atteint les résultats fixés lors du développement ?
dans le cas d'une AES, a-t-on atteint les résultats fixés lors
du dernier audit ?
aboutir à des recommandations concernant :
des évolutions ou autres actions à entreprendre sur le système pour maintenir ou allonger sa durée de vie,
des améliorations du processus de travail (méthodes - organisation - Assurance Qualité - etc.) relatives au système qui fait l'objet de
l'audit, ou à l'ensemble des systèmes.
Elaboration :
Ce document est élaboré à l'issue d'un audit
qualité après Certification du Système ou après un autre audit.
Approbation :
Le Rapport
d'audit est essentiellement destiné à la hiérarchie (utilisateur - informatique - Comité d'Orientation - Comité de Direction) pour :
les informer objectivement de la situation,
et si nécessaire, que des décisions soient prises.
Mise à jour :
Ce document n'est jamais mis à jour.
Remarques :
Il est
important que le Rapport soit concis (10 à 30 pages) et clairement compréhensible par les utilisateurs et la hiérarchie.
Contenu :
PARTIE I SYNTHESE DE L'AUDIT
Généralités sur le système
Synthèse des résultats de
Principales recommandations
PARTIE II EVALUATION DU SYSTEME
Historique de Maintenance/Evolution
Evaluation des données d'exploitation
Evaluation des coûts de fonctionnement et des coûts de maintenance/évolution
Evaluation du service rendu
Evaluation technique
Evaluation des conditions d'exploitation
Evaluation de la documentation
Tendances futures
PARTIE III EVALUATION PAR RAPPORT A LA SITUATION PRECEDENTE
Evaluation par Rapport aux orientations du projet de développement (pour la
AAI)
Evaluation des objectifs et des avantages
Evaluation des améliorations depuis la certification
Evaluation du ROI et de la période de remboursement
Evaluation par Rapport à la dernière audit (pour les
AES)
Evaluation des améliorations depuis le dernier
audit
Avantages acquis
Problèmes ouverts/nouveaux
Evaluation de la formation
Evaluation des aspects organisationnels, des méthodes de travail et des actions d'Assurance Qualité
