Une démarche qualité est une assurance sur l'avenir. Si elle a un coût immédiat sensible, il reste bien inférieur au prix à payer pour réparer les erreurs.
Le principe de la démarche est de détecter les erreurs aussitôt que possible pour y remédier quasiment à la source. Ainsi, 

La qualité est souvent vécue comme une contrainte et un frein . Cette perception est d'autant plus forte que le qualiticien est livré à lui même et que la cohésion de l'équipe autour d'un but commun est faible. Au contraire, la qualité doit être vivante et pleinement intégrée dans la démarche. Elle coiffe l'ensemble des activités du projet dont elle décrit les règles du jeu dans le PAQ. La qualité concerne à la fois le processus "projet" et le produit fini.

L'évaluation de la qualité nécessite un minimum de rigueur pour être efficace. il est conseillé d'identifier les facteurs génériques de la qualité (sécurité, facilité de maintenance, convivialité...) et les critères qui permettront d'évaluer ces facteurs (cryptage, interface wysiwyg...). Les matrices facteurs-critères permettent alors une évaluation chiffrée basée sur un barème et des coefficients de pondération simples.

La qualité se mesure.